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观点 | 品牌是否了解客户体验的价值?

通信领域的重大变化,让品牌体验变得如此重要。数字化使用已经成熟,客户体验成了许多平台的核心,品牌明白技术真正使商业和沟通成为可能,而不是简单地在会议上向业内人士提供花哨的服务。真实数字的转换需要在实现对品牌、用户和服务的理解上增强技术手段。

以Stagecoach为例,该公司专注于为乘坐Stagecoach巴士的旅行者提供更好的在线体验,将18家不同公交运营公司的复杂性提炼成一个界面,反映了其服务的整体价值。还通过多种支付方式提供周到服务,包括通过平台的智能卡、购买和使用门票。其核心是个性化服务,使用科技来满足客户的需求,为客户提供实时的信息,不论年龄和其他因素人人都能获得很好的数字体验。

透过AA案例,我们看到品牌面临如何重整流动服务。品牌必须提供一些有价值的、不同于其他供应商商的东西。该案例的核心是通过数据来识别客户最喜欢的功能,并将这些功能简化为一个应用程序,使其使用更简单,同时提供更清晰、响应性更强的设计。它的数字化体验取代了60多个移动应用程序。而这种方法不仅需要了解品牌体验的引擎,还需要掌握设计、构建和优化数字平台的正确技能。

在如此重视品牌体验的情况下,以技术为导向、以客户为中心的战略是很多品牌接下来要走的一步,能够以灵活和准确的方式作出调整非常重要。品牌将会变得更加人性化,这需要结合思考和行动,同时能够衡量转换的影响,设计和理解用户依然是品牌工作的中心。

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